圆梦恐龙岛:服装店面管理|销售技巧小结

来源:百度文库 编辑:学姐知道 时间:2020/03/29 11:53:29
服装店面管理|销售技巧小结举办机构:www.edu51.net 作者:东方雨文 发布时间:2009-10-27  (阅读次数:207)

店面管理|销售技巧小结

一、自由购物:
给客人购物空间,但不等于不用招呼客人,与客人沟通时要有安全距离。
二、全情服务:
尽量一个同事服务一位客人,专心投入服务客人,Pass给其他同事要交代清楚。

三、主动积极:
最利落的动作,对客人有交带,主动找话题与客人沟通,保持积极乐观的心态。

四、把握顾客行为心理:
兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买

五、优质服务七步曲:

(一)、预备

外部预备:仪容,仪表 补货搞卫生
内部预备:心态调整,自我激厉
1、优秀的售货员应时刻保持仪表的整洁, 时尚而有朝气,避免口气及身体异味.
2、优秀的售货员应保持乐观积极的心态,勇敢面对困难的挑战。
3、不要把私人情绪带到工作中去,努力提高自身的抑制力。

(二)、打招呼

1、最亲切的笑容,只要我站在岗位上,我就能以发自内心的微,笑面对顾客与同事.
2、最动听的声线,我能让声音也微笑起来
3、最自然的招呼 我的招呼语多元化,能让客人感觉自然舒服

(三)、了解需要

1、眼观六路,留意观察客人的身体语言
2、耳听八方,留心倾听客人的语言,以了解需求
3、主动沟通,是了解客人需要最有效和直接的方法

(四)、介绍产品

介绍产品的FAB/USP
F — 产品的卖点
A — 优点,从卖点引发用途
B— 对顾客的好处
USP—独特\销售\重点
1、巧用介绍产品的秘诀:不卖货品卖好处。
2、处理客人质疑的技巧: YES…BUT..

(五)、附加推销技巧:

1、最精彩的搭配.有精彩的搭配,才有成功的推动力
2、最利落的动作.我的勤快是打动顾客的唯一法宝,3分钟之内我就能为顾客找到他要的货品。

(六)、付款

1、店务员与收银员交接清晰.
2、收银员应与客人目光接触,保持笑容,动作迅速,适当交流,避免冷落客人.
3、唱收唱付,技巧做附加推销.
4、整理好客人的货品.

(七)、完成交易

1、不因为顾客的不购买而露出失望或反感的表情.
2、不因为顾客的大量购买而露出兴奋或狂喜的表情.
3、唱收唱付,技巧做附加推销.
4、主动送客,邀请客人再次光临.

六、优质的服务五原则:

1、最亲切的笑容:只要我站在岗位上,我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事;
2、最动听的声线:我能让声音也微笑起来;
3、最自然的招呼:我的招呼语多元化,能让客人感觉自然舒服; 最精彩的配搭 4、有精彩的搭配,才有成功的推动力;
5、最利落的动作:我的勤快是打动顾客的唯一法宝,3分钟之内我就能为顾客找到他想要的货品。